Florença - "Gestão de Conflitos" Dia #3

Esta sessão foi dedicada ao tema comunicação, as estratégias pré-conflito, e aos 4 estilos de comunicação no conflito: passiva, passiva-agressiva, agressiva e a assertiva.

- A comunicação está ao nosso redor. Tudo de certa forma é comunicação.

Pressupõe uma mensagem, um ruído e é onde existe alguém que a envia e alguém que a recebe. A partir de um código que é descodificado, obtendo o feedback. 

- Os 4 estilos de comunicação e as suas características: 

• Passiva: emocionalmente desonesta, indireta, inibidora, com auto-negação, culpabilizadora, com arrependimentos;
• Passiva Agressiva: emocionalmente desonesta, indireta, inicialmente com auto-negação, auto-valorização às custas dos outros à posterior;
• Agressiva: honestamente inapropriada, direta, expressiva, atacante, culpabilizadora, controladora, auto-valorização às custas dos outros;
• Assertiva: apropriada, honesta, direta, auto-valorização, expressiva, autoconfiante, empática com as emoções dos envolvidos.

 Terminamos a apresentação das respetivas escolas ou agrupamentos de escolas dos vários países e onde coube a mim apresentar e falar um pouco sobre o nosso AECM.